A Tescónál igyekszünk mindenkivel úgy bánni, ahogy mi elvárjuk, hogy velünk bánjanak – és ez egyaránt vonatkozik a vásárlókra és kollégáinkra. Tudásunk megosztásával segítjük egymást, nemcsak a közös csapatmunkának vagyunk részesei, de osztozunk az elért eredményekben is.
A Tesco kifejezetten barátságos munkahely. Igaz, minden vállalat ezt mondja magáról, mi viszont bizonyítani is tudjuk ezt az állítást, amelyet szintén „A legkisebb is számít!” jelmondat összegez a legjobban.
„A legkisebb is számít!” minden egyes tevékenységünkre igaz, és nem csak arra, hogy vásárlóinknak a lehető legkedvezőbb árakat tudjuk biztosítani a legjobb minőségű termékekhez. Arra is igaz, hogy a nálunk dolgozóknak megadjuk a lehetőséget, hogy a legtöbbet hozzák ki önmagukból, és egy igazán nagyszerű karriert építhessenek.
„A legkisebb is számít!” egyben ígéret is az itt dolgozóknak valamint a vásárlóinknak, egy olyan ígéret, amely azokon az elvárásokon alapszik, amelyeket kollégáink saját elmondásuk szerint munkájukkal szemben támasztanak. Íme négy ilyen elvárás:
- megbecsülés,
- a vezetők támogatása,
- izgalmas munka,
- lehetőség a továbblépésre.
Hiszünk abban, hogy ezek minőségi kritériumok egy nagyszerű munkahely megteremtéséhez. Szeretnénk, ha mindez egyszerre vonatkozna a közös munkára és a vásárlókkal való bánásmódra, ezért összegeztük, hogy szerintünk mi segítheti legjobban a közös munkát. Ezeket röviden az alábbi irányelvekben foglaltuk össze:
- Mosolyogj!
- Légy képben!
- Szívvel csináld!
Ugye nem hangzik túl bonyolultnak? Ezekkel azt is jelezzük, hogy másokhoz képest jóval több figyelmet fordítunk dolgozóinkra és a vásárlóinkra.
Most már tudod, hogy mit teszünk, és miért tesszük, de vajon hogyan? A Tescónál ígéreteinket három egyszerű lépésben valósítjuk meg, hogy minden jobb, egyszerűbb és olcsóbb lehessen:
- Jobb – mert szeretnénk minden segítséget megadni vásárlóinknak, annak érdekében, hogy legközelebb is hozzánk jöjjenek.
- Egyszerűbb – mert szeretnénk, ha kollégáink munkája könnyebb lenne, hogy nyugodt környezetben, minél hatékonyabban dolgozhassanak.
- Olcsóbb – hogy vásárlóink lojálisak, dolgozóink elégedettek lehessenek.
Ez a három alapelv minden tevékenységünknél érvényesül, és egyben biztosítékként is szolgál arra, hogy tudjuk, jó úton haladunk, tehát a legjobbat adhatjuk mind vásárlóinknak, mind dolgozóinknak.
Ennyi volna az egész, ez munkakultúránk lényege, alig egy oldalon kifejtve. Nincs is értelme tovább bonyolítani.
