Alapcélunk az értékteremtés vásárlóink számára, mellyel elnyerjük életre szóló bizalmukat. Ennek eléréséhez segítséget a vállalati értékeink nyújtanak, melyek meghatározzák munkák mikéntjét. Értékeinket két mondatban lehet összefoglalni: „Senki sem tesz többet a vásárlókért”, és „Úgy bánunk az emberekkel, ahogyan szeretnénk, hogy velünk bánjanak”.
Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy mindenkinél jobban megértsük a vásárlóinkat, és hogy minél több értéket teremtsünk számukra. Ezt „ A legkisebb is számít” elvünk szellemében tesszük; ez néhány szó csupán, de jól összefoglalja, miről is szól a Tesco.
Mit is jelent mindez? Nos, mi valaha egy olyan üzleti vállalkozás voltunk, amelyik egyszerűen csak jól végezte a dolgát. Ám mi ennél többet szerettünk volna nyújtani a vásárlóink számára, ezért egy egészen figyelemreméltó lépésre szántuk el magunkat: megkérdeztük őket, hogy mit várnak el tőlünk.
Egy elég fontos dologra emlékeztettek minket: senki sem szereti az „Ó, elfogyott a cukor és kell még néhány tekercs WC-papír is” típusú vásárlást. Úgy gondoltuk tehát, hogy valamit tennünk kell azért, hogy a vásárlás kellemes élmény lehessen.
Így született meg „A legkisebb is számít” értékrendünk, amely mögött egy egész sor kezdeményezés bújt meg. Így például, hogy segítsük az édesanyákat, pelenkázókat alakítottunk ki az áruházakban, vagy hogy felgyorsítsuk a sorban állást, sorhosszfigyelő kamerát építettünk a kasszasorokra, hogy lássuk, mikor kell új kasszát nyitnunk.
A kezdeményezések két mondatban összefoglalhatók: „Senki sem tesz többet a vásárlókért”, és „Úgy bánni az emberekkel, ahogyan mi szeretnénk, hogy velünk bánjanak”.
„A legkisebb is számít” részeként összeállítottunk egy listát a vásárlóknak tett ígéreteinkről.
- Megkapom, amit keresek
- A sorok átláthatóak
- Jók az árak
- Nem kell sorbaállnom
- A személyzet kiváló
Egyszerűen hangzik, ugye? Talán furcsa, de működik is, mert mindenki megérti belőle, hogy miért vagyunk itt, és mit akarunk elérni.
Mindent összevetve természetesen egy kiskereskedelmi üzleti vállalkozás vagyunk, és a célunk, hogy ebben nagy sikereket érjünk el. A siker részét képezi „A legkisebb is számít” ígéretünk. Mert ha törődünk a vásárlóinkkal, és valami olyant nyújtunk nekik, ami könnyít az életükön, akkor máris gyarapodtunk.
Ahogy a Munkakörnyezet fejezetnél is látható, „A legkisebb is számít” ugyanennyire vonatkozik dolgozóinkra is. Hasonló ígéreteket tettünk nekik is: tiszteljük őket, segítjük a munkájukat, lehetőséget adunk a továbblépésre, munkájuk során biztosítjuk a változatosságot, hogy a kezdeményezőkészségüket és a kreativitásukat kamatoztathassák. Ha ugyanis nem figyelünk rájuk, akkor a vásárlóinkat is elhanyagoljuk.
Láthatjuk, ha „A legkisebb is számít” ígéretünket betartjuk, akkor mindenki nyer.
